Call Center Cheese Cake Factory (021-31928989)

Kamis. 14 Agustus 2014. Siang ini saya bener-bener jengkel dengan pelayanan dari Call Center Cheese Cake Factory (021)31928989. Begini ceritanya.

Tanggal 21 Juli 2014, saya menelepon Call Center Cheese Cake Factory dan melakukan pemesanan “Hamper Special” atas nama Imron Christopher Loman sebesar : Rp.700.000,- (tujuh ratus ribu rupiah). Dalam website isi Hamper Special berupa : Parmesan Cookies, Biscoti, Cashew Nut, Double Chocolate, Brownies, Chocolate Biscotti.

Pada hari itu juga bos saya tersebut langsung mentransfer dan saya konfirmasi by email dan phone, dengan harapan atas janji pihak Call Center Cheese Cake Factory bahwa pesanan tersebut akan sampai ke tujuan 3 hari setelah pembayaran. Waktu itu saya berbicara dengan mba Endah.

Ini Bukti Transfer dan Emailnya yang sudah dinyatakan oleh pihak Call Center Cheese Cake Factory diterima dengan baik.
Bukti Transfer ChzFac

Hal yang mengejutkan baru diketahui malam hari tanggal 10 agustus 2014. Bos saya bilang klien yang dia kirimi Hamper Special tersebut tidak menerimanya. Padahal harusnya pesanan tersebut sampai sebelum Idul Fitri. Jadilah saya menelepon Call Center Cheese Cake Factory keesokan paginya, yaitu tanggal 11 Agustus 2014. Call Center Cheese Cake Factory sangat susah dihubungi, saya terus disambungkan dengan suara operator dan lantunan nada sambung.

Setelah berkali-kali mencoba, siang hari akhirnya saya berhasil masuk line Call Center Cheese Cake Factory. Saya hanya ingin minta penjelasan mereka, kenapa pesanan saya bulan lalu bisa sampai tidak diproses. Lalu mereka menanyakan detail nama pengirim dan tujuan. Mereka bilang akan mengeceknya terlebih dahulu dan meminta nomor HP saya untuk mengabari. Namun, selang 2 (dua) hari saya menunggu kabar, tidak juga dikabari.

Alhasil, hari ini tanggal 14 Agustus 2014 saya menelepon mereka kembali. Dengan susah payah, akhirnya saya tersambung juga dengan Call Center Cheese Cake Factory. Seperti halnya dua hari yang lalu, mereka melakukan hal yang sama. Mereka menanyakan detail nama pengirim dan tujuan. Mereka mau mengecek dan mengabari saya lagi tapi saya tolak. Saya bilang saya harus menunggu berapa lama lagi, dua hari yang lalu juga bilangnya begitu. Nyatanya saya tidak ditelpon-telpon. Akhirnya mereka membuat saya menunggu. Setelah lama menunggu dengan pertanyaan-pertanyaan sepotong-sepotong, telepon saya mati karena memang berbatas menit.

Saya mencoba menelepon lagi dan baru berhasil masuk setelah berjam-jam. Saya menjelaskan ulang karena saya tidak tahu dengan siapa saya berbicara. Namun kali ini mereka seperti sudah mencatat karena mereka langsung tahu bahwa saya yang menelepon tadi pagi dengan pesenan atas nama tersebut. Namun saya teramat jengkel karena setelah berkali-kali telepon, saya sama sekali TIDAK MENDAPATKAN PENJELASAN apapun mengenai pesanan saya tersebut. Permintaan maaf saja TIDAK. Ditambah setelah 20 menit telepon, itu juga kebanyakan dikasih nada tunggu, telepon saya dimatikan oleh pihak Call Center Cheese Cake Factory. Entah disengaja ataupun tidak. Yang jelas mereka tidak ada niat baik untuk menelepon balik, padahal mereka sudah tau di nomor berapa saya bisa dihubungi.

Akhirnya untuk kesekian kalinya saya menelepon kembali Call Center Cheese Cake Factory. Yang tadinya saya sudah cukup sabar dan tidak mau marah-marah, akhirnya saya marah juga. Saya sudah telepon berkali-kali, menunggu lama sekali, tapi tidak mendapatkan kejelasan apapun juga. Kali ini saya berbicara dengan mba Annisa, mba yang satu ini lebih ramah dan lembut daripada CS lainnya. Jadi saya marahnya juga setengah-setengah. Karena pada dasarnya saya orang yang tidak suka marah-marah. Mba Annisa meminta maaf dan saya dijanjikan kembali bahwa saya akan segera dikabarkan mengenai pesanan saya ini (saya minta hari ini juga, namun belum juga ada kabar).

Pertanyaan saya, butuh berapa lama memangnya untuk mengecek pesanan seperti itu??! Kalau memang belum diproses bilang saja belum. Saya jengkel karena saya tidak enak hati dengan bos saya yang meminta tolong saya memesankan Hamper Special ini. Saya berharap pihak Call Center Cheese Cake Factory bisa minta maaf langsung kepada bapak Imron. Karena ini berhubungan dengan hubungan baik. Saya juga berharap masih bisa memegang permohonan maaf dan janji dari pihak Call Center Cheese Cake Factory untuk mengabari saya.

Pelanggan yang kecewa.
y_citra14@yahoo.com

Advertisements